Englisch für den Empfang

Der Empfang ist das "Aushängeschild" jeder Firma

2-tägiger Workshop oder 12 x 90 Minuten

Dieser Kurs enthält alle Fertigkeiten, die von dem Empfang benötigt werden.

  • Zeitformen & Grammatik:
 Ein Überblick über die wichtigsten Formen
  • Gesellschaftliche Umgangsformen:
 Vorstellen & Begrüßen, Small Talk, Verabschieden
Höfliche Fragestellung, Anfrage, Antwort
Anleitungen geben
Umgang mit Besuchern
  • Geschäftliches:
 Die Aufgaben der Rezeption, Beschreibung der Organisation.
Das eigene Erscheinungsbild verbessern
  • Schriftverkehr:
 Effektive Emails schreiben — Reservierungen tätigen, Organisiertes bestätigen
  • Telefonumgang:
 Buchstabieren und Umgang mit Zahlen
Den Anruf annehmen und verbinden
Anrufe vorbereiten, Nachrichten annehmen
"Telefonstimme"
Termine, Reservierungen, usw. vereinbaren
Beschwerden behandeln
Das "Abwesenheitsblatt" verwalten
  • Kommunikation:
 Höfliche Fragestellung, Anfragen, Anleitungen geben, sich entschuldigen, antworten